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【“雙童”第130期學(xué)習(xí)會(huì)】傳統(tǒng)企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型:電商科主管焦琴帶來《如何提升客戶滿意度》分享!
時(shí)間:2016-5-5    來源:雙童吸管     閱讀3317次   

    5月47點(diǎn)整,雙童吸管第130期學(xué)習(xí)會(huì)在九樓閣拉開帷幕,此次學(xué)習(xí)會(huì)由我們的電商主管焦琴擔(dān)任講師,分享《如何提升顧客滿意度》課程。要說昨天現(xiàn)場的氣氛,那叫一個(gè)火爆啊!不信?吸管妞就帶大家來看看吧!

 

    一開場,咱們的焦琴講師就安排了一個(gè)小游戲:把大家分成五組,由每一組的成員在桌子上擺一塊積木,看哪一組的積木堆積的最多。小心!小心!要倒拉!現(xiàn)場觀眾的聲音此起彼伏,玩游戲的隊(duì)員們也是即緊張又興奮,個(gè)個(gè)笑的都快合不攏嘴了喲!當(dāng)然,這個(gè)游戲可不是純粹讓我們來搞笑的!這個(gè)游戲告訴我們,團(tuán)隊(duì)中一切行為不僅代表你自己,你的作用的行為往往會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的全部!

    

    接下來,講師從誰是你的顧客來展開話題討論,顧客其實(shí)就是你所要服務(wù)的對象,我們要了解顧客真正所需要的是什么?除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更是滿意的服務(wù)。客戶滿意才能創(chuàng)造企業(yè)生存的利潤;失去了客戶,企業(yè)就失去了存在的意義。

  

    講師還從一些平常的案例出發(fā),讓童鞋們切身體驗(yàn),如何收到品質(zhì)不好的產(chǎn)品,作為銷售者來講會(huì)是什么感受? 因此淘汰企業(yè)的一定不是規(guī)模、不是技術(shù)、不是品牌、不是價(jià)格,淘汰企業(yè)出局的一定是企業(yè)的顧客!唯有顧客滿意才能決定企業(yè)是否能繼續(xù)生存!


    那么如何提升顧客滿意度呢?話題剛落,游戲又要開始啦!每隊(duì)派出4 個(gè)人,兩人相向站著,另外兩人相向蹲著,站著的兩個(gè)人進(jìn)行猜拳,猜拳勝者,則由猜拳勝者蹲著的人去刮對方輸?shù)亩字说谋亲印!笆^剪子布,贏啦!我來刮咯?” 游戲現(xiàn)場的精彩對話更是惹得現(xiàn)場觀眾哄堂大笑!游戲過后,大家也明白了團(tuán)體活動(dòng)時(shí),別人失敗時(shí)不該有抱怨,應(yīng)該同心協(xié)力對付外面的壓力。遇到問題時(shí),我們應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任,及時(shí)處理好問題!

   

    要得到顧客的滿意,我們更要在產(chǎn)品的質(zhì)量提升下功夫,除此之外,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少呢!通過這樣一節(jié)課,讓大家更加深刻地意識(shí)到,對于顧客來講,真正需要的一定是她的需求和使用感受,如果你的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)不好,再大的品牌也不會(huì)得到顧客的認(rèn)可!

 

    最后,如此精彩的課程自然是為講師贏得了一個(gè)大紅包,看講師那高興的樣子,吸管妞的心里也是美美噠呀!



 

 

 
 
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